Offres d'emploi

Client

En tant que Responsable E-réputation et Réservations au sein d’un hôtel 4* de 98 chambres, vous serez le garant de l’image de l’établissement en ligne, en assurant une gestion proactive des avis clients, de la visibilité sur les plateformes digitales et des interactions sur les réseaux sociaux. Parallèlement, vous veillerez à optimiser la gestion des demandes de réservation afin de maximiser le taux d’occupation et de répondre efficacement aux attentes des clients.

Poste

1. Gestion des réseaux sociaux et e-réputation :
- Répondre aux commentaires clients sur les plateformes d’avis en ligne (TripAdvisor, Google, etc.).
- Superviser et gérer les interactions sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).
- Collaborer avec l’équipe pour promouvoir l’établissement et ses offres.

2. Relation client :
- Être l’interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs besoins avant, pendant et après leur séjour.
- Garantir un accueil téléphonique et une communication écrite de qualité.
- Assurer une gestion proactive des demandes spécifiques et des réclamations.

3. Coordination interne :
- Collaborer étroitement avec les équipes réception, housekeeping et commercial pour anticiper les besoins opérationnels.
- Participer à l’élaboration et au suivi des objectifs de vente en lien avec la direction.

4. Gestion des réservations :
- Gérer et optimiser les réservations individuelles et de groupe via différents canaux (site web, OTA, téléphone, e-mail).
- Assurer un suivi rigoureux des confirmations, modifications et annulations.
- Analyser et maximiser les performances du taux d’occupation en lien avec la stratégie tarifaire définie.

Profil

- Expérience confirmée en gestion de e-réputation
- Appétence pour l’utilisation des outils de réservation (PMS) et des plateformes de distribution en ligne (OTA).
- Bonne connaissance des réseaux sociaux et des stratégies de gestion de contenu digital pour optimiser la visibilité et l’image de l’établissement.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais (une troisième langue est un atout).
- Sens du service client, rigueur et esprit d’analyse.

Conditions :
- Poste en CDI, statut cadre.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les samedis
- Poste basé à Paris – Secteur Concorde Élysées.