Depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2025, nous apportons notre contribution au magazine ZE PRO \u00e0 travers une s\u00e9rie d\u2019articles d\u00e9di\u00e9s aux Ressources Humaines.
\nL\u2019objectif de cette rubrique intitul\u00e9e L\u2019ab\u00e9c\u00e9daire des RH est de mettre en lumi\u00e8re, lettre apr\u00e8s lettre, les valeurs, comp\u00e9tences et bonnes pratiques qui structurent le m\u00e9tier des RH et influencent durablement la vie des entreprises.<\/p>\n
Dans cette premi\u00e8re s\u00e9rie de publications, nous avons choisi de traiter quatre notions essentielles : Aptitude, Bienveillance, Confiance et D\u00e9ontologie. Autant de rep\u00e8res indispensables pour accompagner au mieux les candidats, les collaborateurs et les dirigeants dans leurs parcours professionnels.<\/p>\n
Le Petit Larousse d\u00e9finit l\u2019Aptitude comme \u00e9tant la disposition naturelle ou acquise de quelqu\u2019un \u00e0 faire quelque chose.
\n\u00c0 la fin d\u2019un entretien de recrutement il subsiste toujours une interrogation l\u00e9gitime : le candidat est-il vraiment en capacit\u00e9 de d\u00e9livrer les promesses qu\u2019il a maintenues sur ses comp\u00e9tences ? son savoir-faire ?
\nUne mise en situation bien pr\u00e9par\u00e9e et appliqu\u00e9e de fa\u00e7on identique \u00e0 tous les candidats constitue un excellent outil pour progresser dans la s\u00e9lection et la prise de d\u00e9cision avant une embauche :
\n\u2022 Le savoir-faire pour d\u00e9nouer une situation de crise ? Un jeu de r\u00f4les ou des cas pratiques antagonistes.
\n\u2022 La ma\u00eetrise de tel ou tel logiciel de yield management ? Un exercice d\u2019utilisation du logiciel concern\u00e9.
\n\u2022 La qualit\u00e9 de la cuisine ? Mettre \u00e0 disposition de chacun, dans ses propres cuisines, un panier alimentaire pour l\u2019ex\u00e9cution d\u2019un menu test.
\n\u2022 La capacit\u00e9 \u00e0 commercialiser ? Demander la r\u00e9daction d\u2019un mini plan d\u2019actions commerciales en prenant des cas r\u00e9els de l\u2019entreprise.<\/p>\n
AJ Conseil conseille syst\u00e9matiquement d\u2019appliquer une mise en situation et peut aider \u00e0 l\u2019organiser. Bien \u00e9videmment ce test restera \u00e9thiquement acceptable vis-\u00e0-vis de sa dur\u00e9e, du d\u00e9placement, voire de la journ\u00e9e de travail, confidentialit\u00e9 des propos, etc. Rappelons-nous Mark Twain : \u00ab La r\u00e9alit\u00e9 d\u00e9passe la fiction, car la fiction doit contenir la vraisemblance, mais non pas de la r\u00e9alit\u00e9. \u00bb<\/p>\n
Ce mot appara\u00eet de plus en plus fr\u00e9quemment dans nos conversations, \u00e9crits, r\u00e9flexions mais aussi au sein des entreprises. En effet, comme de fa\u00e7on instinctive, nous percevons l\u2019importance et l\u2019urgence de replacer la Bienveillance au centre de nos relations, y compris professionnelles.<\/p>\n
Nous entendons r\u00e9guli\u00e8rement ce mot de la part de nos clients, pour s\u00e9lectionner un profil de Manager ou comme signifiant des valeurs de l\u2019entreprise. De m\u00eame, dans les processus de recrutement d\u2019AJ Conseil, la bienveillance est obligatoire et inconditionnelle \u00e0 toutes les \u00e9tapes de nos prestations (entretiens individuels, restitution des tests de personnalit\u00e9, prise de r\u00e9f\u00e9rences\u2026).<\/p>\n
Notre approche bienveillante se nourrit de l\u2019id\u00e9e tr\u00e8s simple que nous sommes des \u00eatres humains et ne souhaitons pas agir contre nature.<\/p>\n
Pour un dirigeant insuffler un management participatif cr\u00e9ant du lien entre les salari\u00e9s, veiller \u00e0 \u00e9viter des confrontations qui seraient dans la supervision et le contr\u00f4le des \u00e9quipes sont des exercices d\u2019\u00e9quilibristes, pour lesquels la bienveillance nous replace \u00e0 sa juste place. D\u2019ailleurs, posons-nous la question de bon sens : si je ne suis pas bienveillant avec mes \u00e9quipes, si les membres de mes \u00e9quipes ne montrent pas un minimum de bienveillance entre eux, pourquoi le seraient-ils avec les clients ?<\/p>\n
Tout pratiquant de la langue de Goethe conna\u00eet la formule \u00ab Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser \u00bb attribu\u00e9e \u00e0 L\u00e9nine, formule qui \u00e9tait cens\u00e9e expliquer la supr\u00e9matie de la qualit\u00e9 allemande dans le secteur industriel : machine-outil, voiture, etc. Le mot \u00ab confiance \u00bb dans les ressources humaines et notamment du recrutement a un tout autre poids.
\nDois-je donner spontan\u00e9ment ma confiance au candidat avec qui j\u2019ai un entretien ou dois-je agir pour l\u2019amener \u00e0 me convaincre qu\u2019il est digne de confiance ? Le candidat en attente d\u2019embauche attend de moi un acte fort : la signature de sa formation, son parcours professionnel, son salaire, son contrat.<\/p>\n
Certaines informations peuvent d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 \u00eatre confirm\u00e9es par des documents : dipl\u00f4mes, certificats de travail que le RGPD autorise \u00e0 demander. Concernant le bulletin de salaire, la situation est ambigu\u00eb car le futur employeur peut le demander mais le candidat peut refuser de le donner. Et le candidat ? Dans quelle posture est-il vis-\u00e0-vis du recruteur ? Peut-il faire confiance en retour si aucun justificatif ne lui est pr\u00e9sent\u00e9 ?<\/p>\n
En ses dirigeants ? Ne peut-il pas trouver sur les r\u00e9seaux sociaux des informations actuelles qui ne sont pas pr\u00e9sentes ou m\u00eame volontairement cach\u00e9es ?<\/p>\n
Le point-cl\u00e9 est dans la qualit\u00e9 de l\u2019\u00e9change. Toute maladresse, tout non-dit, toute omission, sera synonyme d\u2019un d\u00e9faut de confiance et, malheureusement, chaque fois qu\u2019une information est omise, un malaise appara\u00eet car le doute aura \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9.<\/p>\n
\u00ab Faire confiance, c\u2019est bien ; contr\u00f4ler, c\u2019est mieux \u00bb<\/p>\n
Le Petit Larousse d\u00e9finit la d\u00e9ontologie comme l\u2019ensemble des r\u00e8gles et des devoirs qui r\u00e9gissent une profession. Appliqu\u00e9e au recrutement, la d\u00e9ontologie constitue un rep\u00e8re essentiel pour garantir un processus \u00e9quitable et transparent. \u00c0 chaque \u00e9tape de la s\u00e9lection, du choix du CV \u00e0 la d\u00e9cision finale, le risque de biais existe.<\/p>\n
Dans l\u2019h\u00f4tellerie et la restauration, secteurs o\u00f9 les tensions RH sont constantes, l\u2019exigence \u00e9thique est primordiale. Chez AJ Conseil Recrutement & RH, nous respectons trois principes fondamentaux :<\/p>\n
\u2022 Confidentialit\u00e9 des \u00e9changes entre candidats et recruteurs, garantissant la protection des donn\u00e9es personnelles et professionnelles.
\n\u2022 Respect des engagements mutuels, assurant que toutes les \u00e9tapes du processus de recrutement se d\u00e9roulent dans les d\u00e9lais convenus.
\n\u2022 Neutralit\u00e9 dans l\u2019\u00e9valuation des comp\u00e9tences ; les entretiens sont orient\u00e9s vers un seul objectif : v\u00e9rifier que les savoir-faire et le savoir-\u00eatre sont en ad\u00e9quation avec le poste propos\u00e9, et, en compl\u00e9ment, nous avons recours \u00e0 des outils objectifs comme les questionnaires de personnalit\u00e9.
\n\u2022 Rejet des pratiques discriminatoires, en veillant \u00e0 ce que le recrutement soit bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences, sans crit\u00e8res non professionnels.<\/p>\n
Comme le disait Albert Camus, Prix Nobel de litt\u00e9rature (1957) :
\n\u00ab L\u2019int\u00e9grit\u00e9 n\u2019a pas besoin de r\u00e8gles, mais d\u2019exemple. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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