{"id":75041,"date":"2022-03-28T14:13:41","date_gmt":"2022-03-28T12:13:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ajconseil.fr\/?p=75041"},"modified":"2022-03-28T14:13:41","modified_gmt":"2022-03-28T12:13:41","slug":"lhotellerie-de-luxe-se-reinventer-pour-exister-autrement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ajconseil.fr\/fr\/lhotellerie-de-luxe-se-reinventer-pour-exister-autrement\/","title":{"rendered":"L&rsquo;h\u00f4tellerie de luxe&#8230; Se r\u00e9inventer pour exister autrement"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\"><em><strong>Alors que le monde se remet \u00e0 peine de deux ans de pand\u00e9mie et que les contraintes sanitaires tendent \u00e0 dispara\u00eetre\u2026 Chacun se prend \u00e0 esp\u00e9rer au retour \u00e0 une vie normale. Le Covid-19 a boulevers\u00e9 les modes de consommation, les fa\u00e7ons d\u2019appr\u00e9hender la vie\u2026<\/strong> <\/em>A commencer par l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re de luxe qui cherche \u00e0 se r\u00e9inventer, \u00e0 adopter de nouveaux codes, qui se tourne vers une nouvelle client\u00e8le de proximit\u00e9 notamment dans un contexte o\u00f9 une grande partie de la client\u00e8le internationale n\u2019est pas encore revenue.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"color: #003366;\">Quelles nouvelles attentes \u00a0?<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Lorsqu\u2019un voyageur p\u00e9n\u00e8tre dans un h\u00f4tel de luxe, ses attentes ne sont plus les m\u00eames qu\u2019il y a 10 ans. Les imp\u00e9ratifs environnementaux et la qu\u00eate de sens ont pris le pas sur la notion de luxe en elle-m\u00eame. Le client r\u00e9serve dans un h\u00f4tel sp\u00e9cifique car il fait sens avec ses valeurs, il r\u00e9sonne avec sa philosophie de vie, il s\u2019accorde \u00e0 son mode de vie. Autre point important, <strong>l\u2019exp\u00e9rience client ne doit plus s\u2019arr\u00eater au s\u00e9jour en lui-m\u00eame<\/strong>. Elle est d\u2019abord <strong>digitale et personnalis\u00e9e<\/strong>, de la maison \u00e0 la maison. La projection, l\u2019immersion, les mails qui visent \u00e0 pr\u00e9parer le s\u00e9jour du client, les propositions d\u2019excursion en amont, les transferts, le check in\/check out digital, le mini bar connect\u00e9 et livret d\u2019accueil d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9\u2026 Tous ces \u00e9l\u00e9ments participent \u00e0 une plus grande \u00e9coute du client et \u00e0 la recherche de son confort et de sa satisfaction optimum.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Au sein de l\u2019h\u00f4tel, les r\u00f4les doivent \u00e9voluer. <strong>Concierge, r\u00e9ceptionniste\u2026 Des m\u00e9tiers en pleine mutation<\/strong>. Le client est souvent plus inform\u00e9 et mieux inform\u00e9 que le concierge, par exemple. Gr\u00e2ce \u00e0 Internet, tout est \u00e0 port\u00e9e du voyageur qui peut lui m\u00eame choisir en amont son restaurant, par exemple. L\u2019hospitalit\u00e9 et l\u2019accueil sont des \u00e9l\u00e9ments essentiels dans l\u2019h\u00f4tellerie. Les employ\u00e9s doivent savoir \u00eatre agiles, polyvalents, proches mais pas familiers, conviviaux et attentifs, ils doivent avoir conscience que la r\u00e9ussite d\u2019un s\u00e9jour se joue aussi dans un d\u00e9tail humain, un geste, une anecdote, une ambiance et plus uniquement dans la technologie ou l\u2019innovation. Le feeling prime.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"color: #003366;\">Partage et apprentissage<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Un client dans un h\u00f4tel ne veux plus \u00eatre passif. Il souhaite \u00eatre acteur de son s\u00e9jour, r\u00e9cepteur de nouvelles \u00e9motions et d\u00e9couvertes. <strong>Partager des exp\u00e9riences\u00a0: voil\u00e0 sa qu\u00eate.<\/strong> L\u2019affectif, l\u2019humain, la sensibilit\u00e9 sont le fil rouge d\u2019un s\u00e9jour en h\u00f4tel de luxe. S\u2019immerger dans la culture locale, rencontrer des habitants du quartier, cr\u00e9er une nouvelle sociabilit\u00e9\u2026 La durabilit\u00e9 passe aussi par la connectivit\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"color: #003366;\">La ville qui rentre dans l\u2019h\u00f4tel<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Les h\u00f4tels de luxe ne sont plus r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 une client\u00e8le \u00e9litiste\u2026 Ils sont ouverts \u00e0 une population urbaine locale, opportuniste et curieuse, mobile dans son travail. Ils doivent devenir <strong>des lieux mixtes<\/strong> en raison m\u00eame de la porosit\u00e9 entre travail et loisirs. Des espaces de vie pour une plus grande immersion, de nouveaux espaces de restauration, snacking, bar, boulangerie, brasserie\u2026 des espaces de coworkings, des chambres et suites r\u00e9servables \u00e0 la journ\u00e9e pour des r\u00e9unions entre collaborateurs\u2026<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Autant de nouveaux services pour r\u00e9pondre aux diff\u00e9rentes envies du client et \u00e0 son injonction premi\u00e8re\u00a0: <em>\u00ab\u00a0se sentir comme chez soi \u00e0 l\u2019h\u00f4tel\u00a0\u00bb. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que le monde se remet \u00e0 peine de deux ans de pand\u00e9mie et que les contraintes sanitaires tendent \u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":75043,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-75041","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendances-marche"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>L&#039;h\u00f4tellerie de luxe... 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