{"id":73236,"date":"2019-01-21T07:36:18","date_gmt":"2019-01-21T06:36:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ajconseil.fr\/?p=73236"},"modified":"2019-02-11T07:55:23","modified_gmt":"2019-02-11T06:55:23","slug":"lhotellerie-et-lintelligence-artificielle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ajconseil.fr\/fr\/lhotellerie-et-lintelligence-artificielle\/","title":{"rendered":"L’h\u00f4tellerie et l’intelligence artificielle"},"content":{"rendered":"

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L\u2019intelligence artificielle et l\u2019h\u00f4tellerie\u00a0:<\/span><\/h1>\n

je t\u2019aime\u2026 moi non plus\u00a0!<\/span><\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4″][vc_column_text css_animation=\u00a0\u00bbleft-t-right\u00a0\u00bb]Des chambres d\u2019h\u00f4tels intelligentes, des chatbots, des robots concierges\u2026, l\u2019h\u00f4tellerie teste l\u2019intelligence artificielle. Mais, qu\u2019en pensent les voyageurs\u00a0? R\u00e9ponses surprenantes\u00a0dans l\u2019\u00e9tude du cabinet Mazars.<\/strong><\/p>\n

Mazars<\/strong>, groupe international d\u2019audit et de conseil, a r\u00e9alis\u00e9, r\u00e9cemment, une \u00e9tude aupr\u00e8s de 750 voyageurs fran\u00e7ais, anglais, allemands, chinois et am\u00e9ricains concernant l\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle dans l\u2019h\u00f4tellerie. Surprise\u00a0: le sondage r\u00e9v\u00e8le qu\u2019\u00e0 peine 33% des touristes<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment marqu\u00e9s par une telle innovation dans l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re. Et, seulement 31% des voyageurs occidentaux pensent qu\u2019ils seront influenc\u00e9s dans leur acte d\u2019achat par des services recourant \u00e0 l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n

Des chiffres \u00e9tonnants qu\u2019il convient, toutefois, de nuancer en fonction de l\u2019origine des voyageurs interrog\u00e9s. Les touristes chinois<\/strong> se d\u00e9clarent en effet tr\u00e8s sensibles \u00e0 l\u2019intelligence artificielle. Pour 75% d\u2019entre eux, elle influencera leur choix d\u2019h\u00f4tel contre seulement 41% des Fran\u00e7ais et des Allemands, 25% des Am\u00e9ricains et 16% des Anglais.<\/p>\n

Les recommandations personnalis\u00e9es au sommet<\/h2>\n

\u00abCette distinction culturelle dans la fa\u00e7on dont on consomme ces technologies est un sujet majeur pour les acteurs de l\u2019h\u00f4tellerie \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 l\u2019intelligence artificielle disrupte le secteur et alors que l\u2019on pr\u00e9voit un flux de 1,8 milliard de touristes dans le monde d\u2019ici 2030\u00a0\u00bb, <\/em>commente C\u00e9dric Haaser<\/strong>, associ\u00e9 leader de l\u2019innovation et des technologies du groupe Mazars.<\/p>\n

Qu\u2019il s\u2019agisse de capter l\u2019int\u00e9r\u00eat, personnaliser et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, faire \u00e9voluer la politique de tarification ou bien encore pr\u00e9dire l\u2019activit\u00e9 saisonni\u00e8re mais aussi, multiplier et garder le point de contact en amont, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour, l\u2019intelligence artificielle va jouer \u00e0 l\u2019\u00e9vidence un r\u00f4le important dans l\u2019h\u00f4tellerie.<\/p>\n

Les recommandations personnalis\u00e9es<\/strong>, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/strong> et la tarification en temps r\u00e9el<\/strong> font d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 partie du Top 3 des innovations techniques attendues<\/strong> par les clients. Les recommandations personnalis\u00e9es <\/strong>pour des activit\u00e9s \u00e0 proximit\u00e9 de leur h\u00f4tel se classent au premier rang aupr\u00e8s des voyageurs fran\u00e7ais, anglais, allemands et am\u00e9ricains.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_single_image media=\u00a0\u00bb73234″ media_width_percent=\u00a0\u00bb100″ css_animation=\u00a0\u00bbright-t-left\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_single_image media=\u00a0\u00bb73232″ media_width_percent=\u00a0\u00bb100″ css_animation=\u00a0\u00bbleft-t-right\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4″][vc_column_text css_animation=\u00a0\u00bbright-t-left\u00a0\u00bb]<\/p>\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle pour r\u00eaver en amont <\/strong><\/h3>\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/strong> permet une visite immersive des chambres d’h\u00f4tel, mais elle procure \u00e9galement aux clients le moyen de vivre une exp\u00e9rience plus convaincante et r\u00e9aliste<\/strong> que des images statiques. La domotique<\/strong> en chambre est pour sa part, appr\u00e9ci\u00e9e par les anglo-saxons tandis que les Fran\u00e7ais et Allemands privil\u00e9gient la tarification des chambres en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Les applications facilitant les interactions sociales<\/strong> au sein de l\u2019h\u00f4tel ainsi que le room service robotis\u00e9<\/strong> se classent en derni\u00e8re position chez toutes les nationalit\u00e9s \u00e9tudi\u00e9es (hormis les Chinois). Les voyageurs peinent en effet \u00e0 percevoir le plein potentiel de ces innovations encore \u00e0 l\u2019\u00e9tat exp\u00e9rimental, d\u2019autant plus qu\u2019ils n\u2019ont g\u00e9n\u00e9ralement pas eu l\u2019opportunit\u00e9 de les tester par eux-m\u00eames.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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