{"id":72061,"date":"2018-06-12T08:32:29","date_gmt":"2018-06-12T06:32:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ajconseil.fr\/?p=72061"},"modified":"2018-06-12T08:33:25","modified_gmt":"2018-06-12T06:33:25","slug":"e-tourisme-internet-represente-60-des-ventes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ajconseil.fr\/fr\/e-tourisme-internet-represente-60-des-ventes\/","title":{"rendered":"E-tourisme : Internet repr\u00e9sente 60% des ventes"},"content":{"rendered":"<p><strong>Pour la 3\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, KPMG et Next Content publient l\u2019Observatoire des d\u00e9cideurs de l\u2019e-tourisme. Les deux organismes interrogent des d\u00e9cideurs du tourisme et des voyageurs fran\u00e7ais pour appr\u00e9hender les enjeux du secteur. Le num\u00e9rique est au c\u0153ur de toutes les attentions avec une mont\u00e9e en puissance du chatbot.<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Pour les acteurs du secteur, <strong>les r\u00e9servations issues d\u2019Internet<\/strong> repr\u00e9sentent d\u00e9sormais<strong> plus de 60% du total de leurs ventes<\/strong>. Dans ce contexte, le d\u00e9veloppement et l\u2019am\u00e9lioration des services num\u00e9riques ont essentiellement pour objectif l\u2019acquisition de nouveaux clients et leur fid\u00e9lisation, notamment via <strong>les solutions mobiles<\/strong> et plus sp\u00e9cifiquement <strong>le smartphone<\/strong>, dont le poids s\u2019accroit tant en termes d\u2019audience qu\u2019en termes de r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Chez <strong>les acteurs priv\u00e9s<\/strong>, l\u2019audience mobile atteint 31 % du total des visites et 35% pour les sites du tourisme institutionnel. Pour les sites \u00e0 fortes audiences (+ 100 000 visites\/mois), le poids du mobile est encore sup\u00e9rieur.<\/p>\n<h2>L&rsquo;IA conversationnelle d\u00e9terminantes dans l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p>Parmi <strong>les innovations technologiques cl\u00e9s<\/strong> pour le secteur, on note la personnalisation et le ciblage via la data (d\u00e9cisif pour 64 % des acteurs) ainsi que l\u2019intelligence artificielle via l\u2019Internet conversationnel (d\u00e9cisif pour 52 % des acteurs). Ces innovations sont au c\u0153ur des priorit\u00e9s num\u00e9riques du secteur.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9tude met \u00e9galement en exergue les projets et la vision des acteurs du secteur concernant l\u2019Internet conversationnel et l\u2019impl\u00e9mentation par ce biais de nouveaux usages pour les utilisateurs.<\/p>\n<p>La notori\u00e9t\u00e9 et l\u2019usage des services conversationnels <strong>type chatbot<\/strong> est encore faible (moins de la moiti\u00e9 des voyageurs disent conna\u00eetre ces fonctionnalit\u00e9s), sauf dans les tranches d\u2019\u00e2ge les plus jeunes, grands utilisateurs des services de messagerie instantan\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>19 % des Fran\u00e7ais connect\u00e9s<\/strong> ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 des chatbots, mais 6 % seulement dans le domaine du voyage. Le taux d\u2019utilisation atteint 33 % chez les 25-34 ans et 25 % chez les 18-24 ans. Dans ces deux tranches d\u2019\u00e2ge, 11 % ont utilis\u00e9 des chatbots dans le domaine du voyage.<\/p>\n<p>Pour<strong> Jean-Pierre Valensi<\/strong>, Associ\u00e9 KPMG, secteur Tourisme, H\u00f4tellerie, Loisirs \u00ab<em>\u00a0Les services conversationnels sont surtout le reflet d\u2019une offre de services encore peu d\u00e9velopp\u00e9e, souvent exp\u00e9rimentale ou limit\u00e9e \u00e0 quelques besoins clients tr\u00e8s sp\u00e9cifiques et donc globalement peu promue pour le moment. Mais une large majorit\u00e9 des personnes ayant indiqu\u00e9 avoir d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9riment\u00e9 des communications via chatbot ou connaissant ces services jugent possible de les utiliser dans le domaine du voyage, que ce soit pour des consultations d\u2019informations mais aussi pour la r\u00e9servation de prestations (billets d\u2019avion\/train, r\u00e9servation d\u2019h\u00e9bergement\u2026).<\/em> \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour la 3\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, KPMG et Next Content publient l\u2019Observatoire des d\u00e9cideurs de l\u2019e-tourisme. 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