Offre d'emploi :

Client

Notre client, Village Vacances 3* situé sur l'Ile d'Oléron, recherche son(sa) Responsable de réservation.


Poste

Le/La responsable du service réservation informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques des produits et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservations, émission de documents, suivi administratif…), selon les objectifs commerciaux de la Direction tant sur les appels entrants que sur les appels sortants.

Il/Elle est garante :
- Du respect des conditions générales de ventes
-De la valorisation de l'image auprès des clients et partenaires par la qualité des prestations qu'elle fournit et des relations qu'elle entretien avec eux.

Accueil téléphonique :
- Accueillir et identifier le client et sa demande : famille, groupes, séminaire,
- Renseigner et informer le client en fonction de ses attentes.

Vente :
- Assurer et finaliser la vente des produits de l'entreprise dans le respect des conditions générales de ventes,
- Maîtriser et appliquer les argumentaires de vente,
- Appliquer les consignes de ventes en optimisant le remplissage pour augmenter le CA,
- Assurer la saisie relative au paramétrage de l'outil informatique,
- Être force de proposition sur l'élaboration des argumentaires de nouveaux produits ou promo,
- Assurer le désallotement informatique.

Suivi clientèle :
- Créer, renseigner et mettre à jour la fiche client,
- Personnaliser le suivi de la relation client dans la gestion de la liste d'attente, et dans le traitement des courriers et mails.

Administratif :
- Réalisation des devis groupes et individuels, saisir et classer les dossiers de vente. Suivi et relance jusqu'à la signature du contrat de convention.
- Assurer la réservation et l'administration des dossiers de certains partenaires,
- Assurer le suivi dans la gestion des partenaires (allotement/désallotement/optimisation),
- Contrôler les listings des réservations partenaires.

Organisation du travail :
- Respect des horaires et des plannings,
- Partager des informations avec les responsables des autres services pour le bon fonctionnement du site,

Contribution à la vie d'équipe et de l'entreprise :
- S'intégrer à l'entreprise et s'approprier ses projets,
- Avoir conscience de représenter l'entreprise auprès des partenaires/clients,
- Favoriser l'esprit d'équipe.



Profil

Savoir :
" Connaissance du secteur tourisme
" Connaissance des principes de la relation client
" Maitrise de l'anglais

Savoir-faire :
" Techniques de vente
" Maîtrise de l'outil informatique et de son logiciel spécifique (Hestia)
" Maîtrise des procédures de suivi administratif des dossiers

Savoir-être :
" Capacités d'écoute et de disponibilité
" Sens du contact et relationnel
" Méthode et rigueur
" Self contrôle et gestion du stress
" Capacité d'adaptation à la diversité de la clientèle

Caractéristiques du poste
" Port du casque téléphonique
" Relation téléphonique dominante
" Travail sur écran
" Travail en autonomie



Informations :

Ref: 1610/SDY-AJ

Fonction : Hébergement

Secteur : Tourisme

Lieu : Aquitaine Limousin Poitou-Charentes

19/11/2021