Offre d'emploi :

Client

Notre client, opérateur du tourisme social et familial, recherche pour l'un de ses sites situé en Nouvelle Aquitaine, un(e) Responsable Hébergement.


Poste

Rattaché(e) au Directeur de site, le(la) Responsable Hébergement est le (la) Principal(e) interlocuteur(trice) du village, le " visage " du site tant en amont qu'à l'arrivée des clients.

Ses missions s'articulent autour de trois axes principaux :

Commercialisation du site
- Application des directives et tarifs
- Information des clients individuels et groupes
- Organisation des séjours groupes
- Optimisation du planning
- Proposition de prestations annexes.
- Suivi des disponibilités et allotement avec les partenaires, sites de revente etc.
- Proposition d'action ou de produits
- Facturation et suivi des règlements


Accueil et Réception :
- Organisation et gestion des équipes de réception
- Accueil des clients
- Gestion des relations et conflits clients
- Encaissements des ventes l'accueil et boutique
- Diffusion des informations clients
- Courrier et accueil téléphonique

Hébergement :
- Gestion de l'équipe de ménage
- Communication des besoins aux prestataires : ménage, blanchisserie, etc.
- Communication des effectifs pour clubs et cuisine
- Réservations et relations avec prestataires extérieurs pour groupes ou individuels


Profil

Issu(e) idéalement de formation supérieure de type Bac +2, vous bénéficiez d'une expérience réussie et significative dans une fonction similaire et connaissez parfaitement l'environnement d'hôtellerie de loisir, idéalement saisonnière, de montagne.
Vous êtes particulièrement sensible au produit, à la qualité de service et à la satisfaction clients. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités commerciales, d'organisation, d'accueil client et de management.

Nous recherchons avant tout un homme/femme de terrain qui saura se montrer disponible auprès de ses équipes et de sa clientèle afin de développer l'activité.

Termes du contrat
- Contrat CDI, statut Agent de maîtrise
- Rémunération selon le profil, fixe sur 12 mois + un 13ème mois




Informations :

Ref: 1496/FS-AJ

Fonction : Hébergement

Secteur : Tourisme

Lieu : Aquitaine Limousin Poitou-Charentes

29/09/2020