Offre d'emploi :

Client

L'hôtel Saint-Marc de catégorie 4*, ré-ouvert il y a 3 ans suite à un gros programme de rénovation et racheté il y a quelques mois, dispose de 26 chambres avec un spa, une piscine, un bar et une terrasse.

Nous recherchons le(la) futur(e) Chef de Réception de l'hôtel.



Poste

Les missions et responsabilités pour le poste :

Ressources humaines : management d'une équipe d'environ 7 personnes

o gestion de l'équipe de réception jour et nuit, bagagerie et réservations,
o Veiller au maintien d'un bon climat social du service, assurer la gestion administrative du personnel, participer aux recrutements et planifier l'organisation du travail tout cela afin d'assurer un service de qualité à la clientèle,
o Veiller au maintien des bonnes relations avec les autres services de l'établissement.


Gestion opérationnelle

o Veiller au respect des procédures de travail et standards de l'hôtellerie 5*, mettre en place et améliorer les procédures existantes, former les équipes dans ce sens,
o Suivre les indicateurs et forecast définis par la direction générale,
o Superviser la gestion des réservations en accord avec la stratégie tarifaire définie par la direction générale.

Relations avec la clientèle

o Mettre à jour les process d'accueil, développer les outils de communication et d'information auprès de la clientèle,
o Gérer l'accueil et les programmes VIP,
o Gérer les plaintes clients,
o S'assurer de la satisfaction de la clientèle tout au long de son séjour.




Profil

De formation hôtelière, avec une expérience réussie dans une fonction similaire au sein d'un établissement 5* idéa lement, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et managériales.

" Vous vous montrez très attentif à la satisfaction de vos clients ainsi qu'à la qualité de service rendue par vos équipes.
" Vous êtes rigoureux, soucieux du détail pour faire appliquer les standards mis en place au sein de l'établissement et effectué un reporting précis à votre Direction Générale.
" Avant tout nous recherchons une personne de terrain bénéficiant de connaissances impératives du marché parisien en hôtellerie 5*, et qui saura se montrer disponible et autonome dans les missions qui lui seront confiées.
" Anglais courant impératif

Terme du contrat :
Salaire brut annuel : fixe + PSO à définir selon le profil.
Contrat de travail à durée indéterminée, statut cadre.
Poste à pourvoir au plus vite.



Informations :

Ref: 1355/FS-AJ

10/07/2019