Responsable des Services Accueil H/F - 1052/AML-AJ offre d'emploi
Nous recherchons pour un hôtel parisien de la rive gauche, un responsable des services accueil H/F.

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Date : 22 Mai 2017  |  Région : Ile-de-France  |  Secteur : Hôtellerie

  • CDI
  • Statut cadre
  • Poste basé à Paris
  • Travail du Dimanche au Jeudi
  • 2700€ brut mensuel sur 12 mois + primes mensuelles + prime annuelle

A propos de notre client

De catégorie 5*, situé en plein cœur de la Rive Gauche, l’hôtel offre un cadre typé et plein de charme.

L’hôtel travaille principalement avec une clientèle leisure à forte majorité d’origine anglosaxone.

Nous recherchons pour notre client un responsable des services accueil H/F. 

Missions

Rattachée au Directeur Général de l’hôtel, le Responsable des services accueil aura pour principale mission la gestion des équipes d’accueil et de la relation clients. 

Les missions :

Ressources humaines

  • Management d’une équipe d’environ 12 personnes
  • Gestion de l’équipe de réception jour et nuit, conciergerie et réservations,
  • Veiller au maintien d’un bon climat social du service, assurer la gestion administrative du personnel, participer aux recrutements et planifier l’organisation du travail tout cela afin d’assurer un service de qualité à la clientèle,
  • Veiller au maintien des bonnes relations avec les autres services de l’établissement.

Gestion opérationnelle

  • Veiller au respect des procédures de travail et standards de l’hôtellerie 5*, former les équipes dans ce sens,
  • Superviser la gestion des réservations.

Relations avec la clientèle

  • Mettre à jour les process d’accueil, développer les outils de communication et d’information auprès de la clientèle,
  • Gérer l’accueil et les programmes VIP,
  • Gérer les plaintes clients,
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle tout au long de son séjour.

Profil recherché

 

De formation hôtelière, avec une expérience réussie dans une fonction d’encadrement d’équipes de réception au sein d’un établissement 5*, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et managériales.

Anglais courant, vous vous montrez très attentif à la satisfaction de vos clients ainsi qu’à la qualité de service rendue par vos équipes.

Vous êtes rigoureux, soucieux du détail pour faire appliquer les standards mis en place au sein de l’établissement et effectué un reporting précis à votre Direction Générale.

Avant tout nous recherchons une personne de terrain bénéficiant de connaissances impératives du marché parisien en hôtellerie 5*, et qui saura se montrer disponible et autonome dans les missions qui lui seront confiées.