Responsable de réception H/F 959/AH-AJ- offre d'emploi
Etablissement parisien 5*, recrute un(e) Responsable de Réception.

Cette offre d'emploi vous intéresse ?

Partager cette offre d'emploi
Envoyer à un ami

Date : 19 Décembre 2016  |  Région : Paris  |  Secteur : Hôtellerie

RESPONSABLE RECEPTION H/F

Type de contrat: CDI

Localisation: Paris

Disponibilité du poste: à pourvoir rapidement

Rémunération: entre 36 K€ à 45 K€ sur 13 mois, selon profil et expérience + Bonus et participation aux bénéfices + Mutuelle

Statut: cadre

Période d’essai de 4 mois éventuellement renouvelable

A propos de notre client

Notre client, établissement parisien 5* de plus de 100 chambres, fleuron d’un groupe International, recrute dans le cadre d’un remplacement, un(e) Responsable de Réception pour assurer un service d’excellence auprès des collaborateurs et des clients.

Missions

Sous la responsabilité de la Direction Générale, Le/la Responsable de Réception manage efficacement une équipe de 15 personnes, en collaboration avec le Directeur hébergement.

Les missions principales de cette équipe sont :

Satisfaction Clients et qualité

  • S’assure que l’accueil, le suivi et le départ des clients soient chaleureux, efficace, de qualité et conforme aux standards et procédures
  • Anticipe les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes et de s’inscrire ainsi dans la vision du groupe, par une attribution rigoureuse et systématique des arrivées à J-3
  • Règle les litiges clients, les insatisfactions, afin de les satisfaire et de les fidéliser et communique et fait le suivi avec les services concernés jusqu’à la résolution de ces litiges ou insatisfactions.
  • Assure le suivi des plans d’action et se montre force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.

Management

  • Organise le travail des équipes de la réception, assure la mise en place du planning
  • Gère les effectifs des équipes qui lui sont rattachées afin d’assurer une gestion rapide et efficace des arrivées et des départs et du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel
  • Participe à toutes les réunions de Direction et notamment le briefing quotidien en communiquant les informations du jour à l’ensemble des services.
  • Participe à la réunion mensuelle des Chefs de service, activement et s’assure au quotidien de la passation des consignes dans son service
  • Anticipe les recrutements et y participe avec la RH
  • Soutient ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles
  • gère les délogements lorsque l’occupation excède 100%, dans le respect des procédures et avec le souci de la satisfaction clients
  • Veille à la satisfaction de ses équipes en mettant en place des actions suite aux résultats de l’enquête interne.
  • Développe les compétences et connaissances de ses équipes en s’assurant de leur intégration et formation continuelle
  • Connaît et fait respecter les procédures, les standards, et les valeurs en vigueur au sein de l’établissement et du groupe auquel il appartient
  • Gérer l’établissement des plannings des équipes, dans le respect des dispositions légales
  • Communique efficacement avec l’ensemble des services

Gestion financière

  • Gérer efficacement les dépenses et les coûts de son service, en analysant au quotidien les résultats de l’hôtel, au regard du budget
  • Contrôle les opérations d’encaissement, de débours, d’imputations et de changes, le cas échéant
  • Réalise les contrôles des fonds de caisse de ses équipes en collaboration avec le service Comptable.

Profil recherché

Issu (e) de formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie d’au minimum 3 ans, à un poste d’encadrement en Front Office, dans un environnement international haut de gamme (hôtellerie internationale, sièges d’entreprises cotées…),

Reconnu (e) par votre hiérarchie pour votre degré d’exigence, vous managez par l’exemple et vous êtes soucieux (euse) du développement des compétences de votre équipe.

La satisfaction de votre clientèle est votre première préoccupation.

Vous maîtrisez des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Internet ainsi qu’un logiciel de réservation hôtelière

Avec une bonne élocution, vous maitrisez de l'anglais et le français à l’oral comme à l’écrit. Une 3ème langue sera appréciée.

Qualités requises:

  • Dynamisme, état d’esprit positif
  • Autonomie, rigueur organisationnelle
  • Force de proposition dans l’amélioration des procédures existantes
  • Sens des responsabilités et du service,
  • Disponibilité et flexibilité, excellente présentation,
  • Discrétion, empathie dans la gestion de litiges clients