Offres d'emploi

Client

La qualité de votre accueil sera strictement liée à l'image de marque de l'hôtel. Vous possédez avant tout une excellente présentation, un grand sens de l'accueil et du service. A l'écoute, rigoureux et organisé, vous répondez rapidement et habilement aux demandes de la clientèle. En tant que Manager d’équipe, vous êtes doté d'une aisance relationnelle et capacité à fédérer, et savez vous montrer à la fois ferme, prévenant et discret.

Poste

· Accueil, Check in/Check Out

· Assurer une bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)

· Organiser les arrivées et les départs

· Etablir un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser

· Etre en relation avec les autres départements chaque fois que nécessaire

· Coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels

· Veiller au respect de l'application des procédures d'audits internes.

· Application et suivi rigoureux des critères Leading

· Accompagnement des clients en chambre

· Gérer les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporter rapidement une solution.

· Information sur les prestations offertes par l'hôtel

· Organiser et répartir le travail de son équipe

· Animer son équipe sur les argumentaires de vente et s’assurer de la mise en application

· Forme les équipes et gère l’enrôlement des Leader’s Club members afin d’atteindre l’objectif annuel fixé

Profil

Savoir être
· Sens du détail et du service haut de gamme
· Leadership
· Rigueur
· Organisation
· Sens de l’écoute
· Réactivité
· Excellent relationnel
· Excellente présentation

Savoir faire
· Techniques de planification
· Modalités d’accueil
· Gestion administrative

Savoirs
· Outils bureautiques et OPERA
· Anglais
· 3ème langue
· Standards LQA (Leading Quality Assurance)
· Environnement culturel et touristique
· Modes de paiement